Política de reembolso
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de BRUNELLI COSMETICS, marca comercial titularidad de LCB CONCEPT COSMETIC SLU, con NIF B-09693896 y domicilio en Calle Buenos Aires, 6, Local, 45500 Torrijos, Toledo, España.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los clientes que actúen como consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se contará desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que se reciba el último de ellos.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: info@brunellicosmetics.com
Responsable: LCB CONCEPT COSMETIC SLU
Dirección: Calle Buenos Aires, 6, Local, 45500 Torrijos, Toledo, España
El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y los productos que se desean devolver.
3. PLAZO PARA ENVIAR LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
La devolución deberá enviarse a:
LCB CONCEPT COSMETIC SLU
Calle Buenos Aires, 6, Local
45500 Torrijos, Toledo
España
No se aceptarán envíos a portes debidos o contra reembolso, salvo que LCB CONCEPT COSMETIC SLU lo haya autorizado previamente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y conservar el justificante hasta que finalice la devolución.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus elementos, accesorios y, cuando corresponda, su embalaje original.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
5. EXCEPCIONES POR RAZONES DE SALUD O HIGIENE
Por razones de protección de la salud y de higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos cosméticos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con el solicitado.
6. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los productos.
LCB CONCEPT COSMETIC SLU asumirá los costes de devolución cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto haya llegado dañado.
- El producto presente una falta de conformidad o defecto imputable al vendedor.
- Legalmente corresponda asumir dichos costes.
7. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá escribir lo antes posible a info@brunellicosmetics.com, indicando:
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando resulten necesarias.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda.
La presente política no limita los derechos legales del consumidor en materia de productos defectuosos o no conformes.
8. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, cuando proceda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método. El cliente no tendrá que asumir ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá escribir lo antes posible a info@brunellicosmetics.com.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento y devolución establecido en esta política.
10. COMPRAS PROFESIONALES O B2B
El derecho legal de desistimiento de 14 días está reservado a quienes actúan como consumidores y no resulta aplicable a las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales dentro de su actividad comercial o profesional.
Las devoluciones de pedidos profesionales se regirán por las condiciones comerciales acordadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando los productos sean incorrectos, estén dañados o presenten defectos o faltas de conformidad.
11. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el cliente desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
LCB CONCEPT COSMETIC SLU
Calle Buenos Aires, 6, Local
45500 Torrijos, Toledo, España
Correo electrónico: info@brunellicosmetics.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor:
Solo será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso:
Correo electrónico: info@brunellicosmetics.com
Responsable: LCB CONCEPT COSMETIC SLU
NIF: B-09693896
Dirección: Calle Buenos Aires, 6, Local, 45500 Torrijos, Toledo, España